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Dernière mise à jour : 5 avril 2023
Veuillez lire cette politique avant d'utiliser notre site, nos services et nos produits. Nous nous engageons à prendre soin, à protéger et à respecter votre vie privée. Nous nous engageons aussi à sécuriser vos données personnelles.
L'objectif principal est de vous faire savoir que nous nous soucions de vos informations personnelles. Chaque fois que vous soumettez des informations sur ce site ou parcourez les pages, vous savez que certaines données sont recueillies et stockées. Nous procédons ainsi seulement pour mieux gérer notre petite entreprise, et pour améliorer l'expérience de votre visite sur notre site web.
Ce site respecte l’anonymat, principe partagé par la fraternité Al-Anon. Nous ne partageons pas l'identité des membres ou non-membres qui visitent le site, ou font des achats sur notre librairie.
1. Qui nous sommes
2. Données personnelles recueillies
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4. Avec qui partageons-nous vos données
5. Combien de temps conservons-nous vos données
6. Les droits que vous avez sur vos données
7. Comment nous contacter
8. Mises à jour de la politique
Ce site web est le site du Centre de distribution de documentation, Québec-Ouest. Le CDD est un organisme sans but lucratif formé de membres bénévoles du mouvement Al-Anon, dédié à la distribution de documentation approuvée par la Conférence des services mondiaux, dans la circonscription du Québec-Ouest.
L'adresse du site est la suivante : https://cdd-quebecouest.ca/
Pour nous rejoindre, veuillez remplir le formulaire de contact situé sur la page Contact.
Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons certaines données pour faciliter et personnaliser votre navigation, pour communiquer avec vous et pour améliorer votre expérience d'utilisation.
Certaines de ces informations sont fournies par vous directement, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site ou achetez des produits.
Certaines informations sont recueillies lors de vos interactions avec notre site. Nous collectons ces données à l'aide de technologies telles que les cookies et autres technologies de suivi.
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Pour plus de détails, voir les clauses de confidentialité du service Gravatar.
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Les formulaires de contact recueillent des données personnelles telles que votre nom et votre adresse courriel, nécessaires pour générer un message électronique et permettre une communication fluide.
Nous n'utilisons pas ces informations à des fins de marketing.
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Mailchimp est utilisé pour notre service d'infolettre. Lorsque vous vous inscrivez à notre liste de distribution, Mailchimp recueillera l'information fournie. Mailchimp peut aussi collecter des informations sur votre appareil et votre interaction avec le contenu du site. Pour plus de détails, veuillez consulter leur politique de confidentialité.
Pour le moment, ce site ne gère pas les infolettres.
Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, courriel et numéro de téléphone. Cette information serviront à préremplir le formulaire de vos prochaines commandes.
Lors de votre connexion, nous installons quelques cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos choix d'affichage à l'écran.
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Google Analytics collecte des cookies propriétaires ainsi que des données relatives à l'adresse IP, à l'appareil, au navigateur et aux activités effectuées sur notre site. L'objectif est de mesurer les interactions des utilisateurs sur le site et de générer des rapports sur ces statistiques. Voir la politique de confidentialité du service.
Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site pouraient télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.
Ce paragraphe ne s'applique qu'aux administrateurs et éditeurs du site.
Pendant votre visite sur notre boutique en ligne, nous suivons :
Quand vous achetez sur notre boutique, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone, données de paiement. Si vous avez un compte sur notre site, les données du compte tel que votre identifiant et votre mot de passe seront aussi demandés. Ces informations sont utilisées pour :
Nous stockons aussi les avis sur les produits, si vous choisissez d’en soumettre.
Nous partageons certaines données nécessaires avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique:
Stripe. Nous utilisons la passerelle de paiement Stripe. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à Stripe, incluant l’information obligatoire à l’exécution du paiement, telles que le montant total ou les informations de facturation. Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.
Postes Canada est utilisé pour effectuer nos envois. Lors du traitement d'un envoi, les informations de livraison sont partagées pour vous acheminer vos achats. Voici la politique de confidentialité de Postes Canada.
Pour le moment ce site n'utilise pas les extensions Stipe et Poste Canada.
L'hébergeur de ce site web et de ses pages collecte et stocke automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur, que votre navigateur nous communique automatiquement. Les informations comprennent :
Les fichiers journaux ne sont accessibles que par le personnel administratif. Parce que ces fichiers fournissent une abondance d'informations, ce sont d'excellents outils pour aider la gestion du site, la sécurité, l'amélioration globale du trafic et l'optimisation du référencement.
Selon les services que vous nous avez demandés, vous pourriez devoir nous fournir les informations d'identification de votre site web (comme WordPress, FTP, hébergement, noms d'utilisateur et mots de passe, etc.). Ces renseignements pourraient être nécessaires pour exécuter les tâches pour lesquelles vous nous auriez mandatés.
Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil. Ils nous aident à faciliter votre visite sur notre site et à assurer une meilleure utilisation de nos ressources.
Voici une liste des cookies que nous utilisons et d'autres informations pertinentes.
On peut diviser les cookies en deux familles distinctes :
Il s'agit de cookies essentiels au fonctionnement de notre site, notamment pour authentifier les utilisateurs et pour prévenir les utilisations frauduleuses.
wordpress_logged_in_[hash] et wordpress_sec_[hash] Ces cookies de session sont utilisés pour signaler lorsque vous êtes connecté et pour sauvegarder vos informations de connexion. Si vous cochez « Se souvenir de moi » à la connexion, l'accès au compte restera actif pendant 14 jours malgré la fermeture de votre navigateur.
wordpress_test_cookie vérifie si les cookies sont activés sur votre navigateur et s'adaptera afin de fournir une expérience de navigation appropriée. Expiration : session.
wp-settings-{time}-[UID] mémorise les paramètres du tableau de bord de gestion du site web. Son utilisation est limitée aux administrateurs de ce site. Expiration : 1 an.
wfwaf-authcookie-[hash] est utilisé par le pare-feu Wordfence pour vérifier si l'utilisateur détient les permissions appropriées avant la connexion. Ce cookie permet au pare-feu de détecter les utilisateurs connectés et de leur permettre un accès accru. Il permet également de détecter les utilisateurs non connectés et de restreindre leur accès aux zones sécurisées. Expiration : 24 heures.
_GRECAPTCHA, NID, 1P_JAR, OTZ Ces cookies sont définis par Google reCAPTCHA, qui protège notre site contre les pourriels et abus sur les formulaires de contact. Un « CAPTCHA » est un test qui vérifie que l'utilisateur n'est pas un robot. Expiration (respectivement) : 6 mois, 6 mois, 1 mois, 3 jours.
Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment ils se déplacent sur notre site. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, par exemple, en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
tk_ai Ce cookie conserve un identifiant anonyme généré aléatoirement. Il n’est utilisé que dans le tableau de bord administratif pour un suivi analytique général. Expiration : session.
_ga, _gid, _ga_[container-id] et _gat_gtag_UA_[id]_1 Ces cookies suivent et surveillent votre engagement et votre utilisation de notre site web. Ils sont utilisés pour distinguer les utilisateurs uniques et distinguer les sessions d'un même utilisateur. Expiration (respectivement) : 2 ans, 24 heures, 2 ans et session.
Ces cookies sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous et de mémoriser vos préférences.
comment_author_{hash}, comment_author_email_{hash} et comment_author_url_{hash} sont utilisés par simple commodité, afin que le visiteur n'ait pas besoin de ressaisir toutes ses informations lorsqu'il souhaite laisser un autre commentaire. Expiration : 14 jours. Non utilisés par notre site pour le moment.
wp_woocommerce_session_ contient un code unique pour chaque client afin de savoir où trouver les données du panier dans la base de données. Expiration : 2 jours.
woocommerce_cart_hash et woocommerce_items_in_cart Ces cookies servent à déterminer quand le contenu du panier change. Expiration : session.
alg-wc-wl-user-id Une liste individuelle de coups de coeur est associée au compte de l'utilisateur grâce à ce cookie. Expiration : 3 mois.
__stripe_sid et __stripe_mid Ces cookies sont utilisés par la passerelle de paiement Stripe, ils mémorisent de l'information à des fins de prévention de la fraude et aident à évaluer le risque associé à une transaction. Expiration : 30 minutes.
cookie-perms est utilisé par Stripe pour le traitement des paiements depuis notre site. Il sauvegarde les permissions de l'utilisateur. Expiration : session.
country Ce cookie, utilisé par Stripe, s'assure que le contenu approprié soit affiché selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Expiration : session.
et_bloom_optin_optin_[id1]_[id2]_imp s'installe lorsque vous cliquez sur l'une des icônes d'enveloppe qui vous invite à souscrire à notre infolettre. Ce cookie est utilisé seulement pour se souvenir de cette action de votre part. Expiration : 4 heures. Non utilisés par notre site pour le moment.
mailchimp_landing_site enregistre la première page (URL) sur laquelle le visiteur atterrit dans notre site. Cette information est utilisée par mailchimp pour associer notre site aux demandes d'inscriptions à notre infolettre. Expiration : 7 jours. Non utilisés par notre site pour le moment.
et-editor-available-post-[id]-fb s'installe sur chaque page du site et indique si cette page peut être partagée sur Facebook. L'icône Facebook s'affiche dans la marge à gauche si le partage est possible. Expiration : 4 heures. Non utilisés par notre site pour le moment.
divibar[id] Ce cookie s'installe pour se souvenir que vous avez vu et fermé la fenêtre promotionnelle située en haut de l'écran qui peut s'afficher à l'occasion. Expiration : 0 à14 jours. Non utilisés par notre site pour le moment.
wp-wpml_current_language et wp-wpml_current_admin_language_{hash} Ces cookies mémorisent la langue présentement affichée par notre site web ainsi que par le tableau de bord administrateur. Expiration : 1 jour. Non utilisés par notre site pour le moment.
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Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Si nous le faisons, nous vous en informerons en publiant la version la plus récente et en révisant la date en haut de cette page. Si nous apportons un changement important à cette politique, nous vous fournirons un avis supplémentaire, par exemple en vous envoyant un courriel ou en affichant un avis bien en vue sur notre site. En continuant à utiliser le site, après l'entrée en vigueur de tout changement, vous acceptez la politique révisée.
Dernière mise à jour : 22 mars 2023
Notre site fournit aux membres, aux groupes, aux professionnels de la santé ou aux organismes communautaires l’information sur les publications Al-Anon, et à leur offrir un service de commandes postales ainsi qu’un lieu de ramassage ouvert occasionnellement.
Les paragraphes suivants vous aideront à mieux comprendre l'architecture de la librairie et vous expliquent le processus de vente et de livraison. Il est aussi important de prendre connaissance des responsabilités relatives aux produits et à l'expédition.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience d'achat soit agréable.
Conformément à l'Office de la protection du consommateur du Québec, voici les renseignements dont vous devez disposer avant un achat sur notre boutique en ligne :
Entreprise :
CDD Québec-Ouest
Voici une courte description des 6 espaces principaux qui constituent notre boutique. Cette information vous aidera à naviguer et faire vos achats.
La Librairie est constituée d'une série de pages qui présentent nos produits par catégorie, appréciation et popularité. La page Librairie est en quelque sorte la porte d'entrée principale. Il est aussi possible d'accéder à nos documents mis à l'avant à partir d'autres catalogues situées sur les pages du site.
Un catalogues est une section de page présentant l'éventail des documents à vendre. Chaque document est représenté par une image, un titre, le prix et le bouton pour ajouter au panier.
Cliquer sur l'image d'un document vous dirige sur sa page. On y retrouve entre autres une description détaillée, une fiche technique et d'autres images.
Pour acheter un document, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter. Il est possible de choisir la quantité voulue.
Il n'est pas possible de commander pendant qu'un document est en réapprovisionnement.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur notre librairie. La page Mon Compte permet de se créer un compte et de se connecter. L'utilisation d'un compte requiert un identifiant (ou adresse courriel) et un mot de passe.
À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez :
Si vous activez le coeur affiché dans le coin inférieur gauche de l’image d’un produit, vous l'identifiez comme un de vos coups de coeur.
Cette liste est une liste d'envies vous permettant de vous souvenir des produits qui vous intéressent avant de les acheter.
Si vous détenez un compte, cette liste sera sauvegardée sur cette page pour consultation ultérieure.
La page Panier permet de consulter le détail de vos achats, le sommaire et le total de la transaction qui suivra. Il est possible de modifier certaines quantités ou de retirer des items. Si vous disposez d’un code promotionnel, c'est le temps d'appliquer le code et de mettre à jour le panier.
Il est possible de retourner à la boutique afin d'ajouter des articles et de revenir ensuite au panier.
Puis, estimez le coût total en choisissant un mode d'envoi et l'adresse d'expédition.
Cliquez le bouton Passer à la caisse.
À cette étape, vous saisissez vos coordonnées de livraison et effectuez le paiement de votre commande. Une passerelle sécuritaire est utilisée pour recevoir le paiement.
Vous pouvez choisir d'expédier la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Pour finaliser votre achat, cliquez le bouton Placer la commande.
Notez que la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre librairie.
La Caisse n'est accessible qu'à partir du panier tel que décrit à l'étape précédente.
Cette page vous remercie et confirme que votre commande a bien été reçue. Une facture détaillée est affichée avec le numéro de commande, la date, les coordonnées du CDD, votre adresse courriel, le total, le mode de paiement, le détail de vos achats et les adresses de facturation et de livraison.
Un reçu avec les détails de la transaction vous sera envoyé par courriel. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de pourriels ou d'indésirables.
Vous ne pouvez pas accéder directement à la page Merci. Cette page s’affiche après que la transaction ait été finalisée à la Caisse.
Nous expédions nos produits via Postes Canada. Si vous demeurez à proximité, il est possible de venir chercher votre commande au centre lors des journées portes ouvertes. Le CDD participe aux assemblées provinciales et à celles du service local d’information. Il est aussi possible de venir chercher votre commande lors de ces assemblées.
Nous sommes informés de votre commande dès qu'elle est finalisée.
La commande demeurera En attente du paiement. Vous pouvez nous faire parvenir un chèque par la poste ou payer lors d'une journée portes ouvertes ou lors des assemblées. Elle sera éventuellement Annulée si aucun paiement n'est reçu.
La commande est dite En cours dès que nous acceptons la transaction.
Préparation : Comptez une semaine pour la préparation de la commande.
Réapprovisionnement : Il n'est pas possible de commander des articles en réapprovisionnement.
Il est possible d'annuler ou de modifier une commande si le colis n'a pas encore été expédié.
Contactez-nous à l'aide du formulaire de contact en expliquant les détails de votre requête. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Les remboursements nécessaires seront effectués.
Nos produits sont emballés avec soins de manière à réduire les risques qu’ils soient endommagés durant l’expédition. L'emballage est conçu à réduire l’empreinte écologique lorsque cela est possible. Les frais d'emballage sont inclus dans le prix.
La livraison s’effectue selon le mode d'expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
Nous vous ferons parvenir un courriel, dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera considérée comme Expédiée.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande. Nos produits sont emballés de façon à les protéger et réduire les risques de dommages pendant la livraison.
La librairie n'est pas responsable des colis endommagés pendant le transport.
La librairie n'est pas responsable des erreurs de livraison de Postes Canada, toutefois, veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la date prévue de réception.
La librairie n'est pas responsable si un colis est livré à une adresse erronée ou invalide qui a été fournie par le client, toutefois veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la la date prévue de réception.
Pour tout colis retourné en raison d'une erreur de livraison, des frais pourraient être exigés pour la réexpédition.
La librairie garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients de vérifier leur commande dès la réception.
Un échange ou une note de crédit (pour la valeur des produits au moment de l'achat) est possible seulement en cas de défaut du produit, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit endommagé ou son retour peuvent être exigés par la librairie.
Un remboursement est possible seulement dans les cas suivants :
Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous en cas de problème ou pour toutes questions. C'est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.
Dernière mise à jour : 23 mars 2023
Nous expédions nos produits via Postes Canada à partir de Montréal, Québec. Les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont établies en fonction des points d’origine et de destination, et d’autres facteurs. Les délais de livraison peuvent varier. Consultez les conditions de vente pour plus de détails sur le processus de livraison. Comptez une semaine pour la préparation de la commande.
Nous expédions nos produits via Postes Canada. Vous devez nous faire parvenir votre paiement par chèque. Comptez une semaine pour la préparation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés selon les 2 règles suivantes :
Les services de livraison possibles sont les suivants :
Il est possible de venir chercher votre commande au CDD lors des journées portes ouvertes. Les commandes peuvent être payées par chèque ou argent comptant dès la réception.
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Le CDD est également présent aux assemblées provinciales et à celles du service local d’information. Ces événements ont lieu deux fois par année et si vous le souhaitez, il est possible de récupérer une commande lors des assemblées. Les commandes peuvent être payées par chèque ou argent comptant dès la réception.
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