Conditions de vente
Dernière mise à jour : 30 août 2023
Notre site fournit aux membres, aux groupes, aux professionnels de la santé ou aux organismes communautaires l’information sur les publications Al-Anon, et à leur offrir un service de commandes postales ainsi qu’un lieu de ramassage ouvert occasionnellement.
Les paragraphes suivants vous aideront à mieux comprendre l’architecture de la librairie et vous expliquent le processus de vente et de livraison. Il est aussi important de prendre connaissance des responsabilités relatives aux produits et à l’expédition.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience d’achat soit agréable.
Contenu
- Renseignements importants
- Processus d’achat
- Processus de livraison
- Responsabilités
- Remboursements et retours
- Nous contacter
1. Renseignements importants
Conformément à l’Office de la protection du consommateur du Québec, voici les renseignements dont vous devez disposer avant un achat sur notre boutique en ligne :
Entreprise :
CDD Québec-Ouest
- Description : Chaque produit ou service offert sur ce site est présenté de façon détaillée sur leur page respective.
- Prix : Le prix est bien affiché sur les vitrines du site et sur les pages de produits. Des frais d’expédition peuvent être exigés selon le mode d’expédition et le montant total de votre achat. Voir les détails à la section 3. Processus de livraison.
- Taxes : La taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre librairie.
- Coût total : Sur les pages Panier et Caisse, le coût total de votre achat est bien affiché au bas. Il reflète la somme des produits ajoutés au panier, le mode d’envoi et l’adresse d’expédition. Certains rabais peuvent aussi être affichés.
- Modalités de paiement : Pour le moment, nous n’acceptons que les chèques ou l’argent comptant. Bientôt, nous utiliserons la passerelle de paiement Stripe. Il sera alors possible de payer par carte de débit ou de crédit.
- Devise : La devise affichée sur le site est le dollar canadien ($ CAN).
- Livraison : Nous expédions nos produits via Postes Canada. Les modes d’expédition ainsi que les délais de livraison sont expliqués à la section 3. Processus de livraison.
- Corriger et accepter l’offre : Vous devez lire et accepter les conditions de vente avant de finaliser la commande. Vous avez aussi la possibilité de modifier votre commande avant de la finaliser.
- Contrat écrit : Une facture vous est transmise par courriel dans les minutes qui suivent la finalisation de votre commande. Vous serez en mesure de l’imprimer pour vos dossiers.
- En cas de problème : Vous pourriez annuler votre achat si nous ne respectons pas les règles décrites sur cette page. Pour plus de détails, voir la section 5. Remboursements et retours.
- Remboursement et retours : Voir la section 5. Remboursements et retours.
2. Processus d’achat
Voici une courte description des 6 espaces principaux qui constituent notre boutique. Cette information vous aidera à naviguer et faire vos achats.
a) Librairie, catalogues et produits
La Librairie est constituée d’une série de pages qui présentent nos produits par catégorie, appréciation et popularité. La page Librairie est en quelque sorte la porte d’entrée principale. Il est aussi possible d’accéder à nos documents mis à l’avant à partir d’autres catalogues situées sur les pages du site.
Un catalogues est une section de page présentant l’éventail des documents à vendre. Chaque document est représenté par une image, un titre, le prix et le bouton pour ajouter au panier.
Cliquer sur l’image d’un document vous dirige sur sa page. On y retrouve entre autres une description détaillée, une fiche technique et d’autres images.
Pour acheter un document, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter. Il est possible de choisir la quantité voulue.
Il n’est pas possible de commander pendant qu’un document est en réapprovisionnement.
b) Mon compte
Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour faire des achats sur notre librairie. La page Mon Compte permet de se créer un compte et de se connecter. L’utilisation d’un compte requiert un identifiant (ou adresse courriel) et un mot de passe.
À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez :
- Consulter vos commandes en cours et antérieures.
- Modifier vos adresses de livraison et de facturation.
- Gérer vos informations (nom, courriel et mot de passe).
- Vous déconnecter.
c) Coups de coeur
Si vous activez le coeur affiché dans le coin inférieur gauche de l’image d’un produit, vous l’identifiez comme un de vos coups de coeur.
Cette liste est une liste d’envies vous permettant de vous souvenir des produits qui vous intéressent avant de les acheter.
Si vous détenez un compte, cette liste sera sauvegardée sur cette page pour consultation ultérieure.
d) Panier
La page Panier permet de consulter le détail de vos achats, le sommaire et le total de la transaction qui suivra. Il est possible de modifier certaines quantités ou de retirer des items. Si vous disposez d’un code promotionnel, c’est le temps d’appliquer le code et de mettre à jour le panier.
Il est possible de retourner à la boutique afin d’ajouter des articles et de revenir ensuite au panier.
Puis, estimez le coût total en choisissant un mode d’envoi et l’adresse d’expédition.
Cliquez le bouton Passer à la caisse.
e) Caisse
À cette étape, vous saisissez vos coordonnées de livraison et effectuez le paiement de votre commande. Une passerelle sécuritaire est utilisée pour recevoir le paiement.
- Entrez votre adresse courriel.
- Entrez votre adresse de facturation.
- Choisissez le mode d’expédition.
- Lisez la politique de confidentialité.
- Lisez et acceptez les conditions de vente.
- Il vous est possible de vous créer un compte sur la librairie.
Vous pouvez choisir d’expédier la commande à une adresse différente de l’adresse de facturation. Pour finaliser votre achat, cliquez le bouton Placer la commande.
Notez que la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) ne sont pas perçues par notre librairie.
La Caisse n’est accessible qu’à partir du panier tel que décrit à l’étape précédente.
f) Merci
Cette page vous remercie et confirme que votre commande a bien été reçue. Une facture détaillée est affichée avec le numéro de commande, la date, les coordonnées du CDD, votre adresse courriel, le total, le mode de paiement, le détail de vos achats et les adresses de facturation et de livraison.
Un reçu avec les détails de la transaction vous sera envoyé par courriel. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de pourriels ou d’indésirables.
Vous ne pouvez pas accéder directement à la page Merci. Cette page s’affiche après que la transaction ait été finalisée à la Caisse.
3. Processus de livraison
Nous expédions nos produits via Postes Canada. Si vous demeurez à proximité, il est possible de venir chercher votre commande au centre lors des journées portes ouvertes. Le CDD participe aux assemblées provinciales et à celles du service local d’information. Il est aussi possible de venir chercher votre commande lors de ces assemblées.
a) Réception de la commande
Nous sommes informés de votre commande dès qu’elle est finalisée.
La commande demeurera En attente du paiement. Vous pouvez nous faire parvenir un chèque par la poste ou payer lors d’une journée portes ouvertes ou lors des assemblées. Elle sera éventuellement Annulée si aucun paiement n’est reçu.
La commande est dite En cours dès que nous acceptons la transaction.
Préparation : Comptez une semaine pour la préparation de la commande.
Réapprovisionnement : Il n’est pas possible de commander des articles en réapprovisionnement.
b) Annulation ou modification de commande
Il est possible d’annuler ou de modifier une commande si le colis n’a pas encore été expédié.
Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact en expliquant les détails de votre requête. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Les remboursements nécessaires seront effectués.
c) Emballage
Nos produits sont emballés avec soins de manière à réduire les risques qu’ils soient endommagés durant l’expédition. L’emballage est conçu à réduire l’empreinte écologique lorsque cela est possible. Les frais d’emballage sont inclus dans le prix.
d) Envoi du colis
La livraison s’effectue selon le mode d’expédition choisi lors de la commande. Les choix sont les suivants :
- Cueillette au CDD. Cette option vous offre la possibilité de récupérer une commande à notre local lors des journées portes ouvertes
- Cueillette lors d’une assemblée. Cette option vous offre la possibilité de récupérer une commande lors des assemblées provinciales et à celles du service local d’information.
- Livraison est une option à tarif fixe. Le tarif est 10$ pour les commandes totalisant moins de $100. Le tarif est de 10% du prix de la commande pour les commandes totalisant 100$ ou plus. Nous utiliserons le service Poste-lettres ou Colis accélérés selon la commande.
Nous vous ferons parvenir un courriel, dès que le colis sera remis à Postes Canada. La commande sera considérée comme Expédiée.
Une fois la commande Reçue, un dernier courriel vous demandera de confirmer la réception. La commande sera alors considérée comme Terminée.
4. Responsabilités
Nous apportons un grand soin à la préparation de votre commande. Nos produits sont emballés de façon à les protéger et réduire les risques de dommages pendant la livraison.
a) Colis endommagé
La librairie n’est pas responsable des colis endommagés pendant le transport.
b) Colis perdu
La librairie n’est pas responsable des erreurs de livraison de Postes Canada, toutefois, veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la date prévue de réception.
c) Colis livré à une mauvaise adresse
La librairie n’est pas responsable si un colis est livré à une adresse erronée ou invalide qui a été fournie par le client, toutefois veuillez nous informer si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 30 jours après la la date prévue de réception.
Pour tout colis retourné en raison d’une erreur de livraison, des frais pourraient être exigés pour la réexpédition.
5. Remboursements et retours
La librairie garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients de vérifier leur commande dès la réception.
Un échange ou une note de crédit (pour la valeur des produits au moment de l’achat) est possible seulement en cas de défaut du produit, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit endommagé ou son retour peuvent être exigés par la librairie.
Un remboursement est possible seulement dans les cas suivants :
- En cas d’erreurs de la librairie.
- Il est possible d’annuler votre achat si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la date de l’achat.
6. Nous contacter
Il nous importe que votre expérience d’achat réponde à vos attentes. Communiquez avec nous en cas de problème ou pour toutes questions. C’est avec plaisir que nous tenterons d’y répondre.